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As 2 Trèfle, société de conférences
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Société de conférences
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Réinventez votre expérience client

Conférence de Delphine Buisson

Préambule

Le constat économique est là, connu depuis longtemps et criant de vérité : conquérir un nouveau client est infiniment plus coûteux que de fidéliser les clients existants. 
Et pourtant, nous continuons à dépenser des moyens conséquents pour recruter et séduire de nouveaux partenaires, plutôt que d’utiliser nos ressources à mieux connaitre nos clients existants, mieux identifier leurs besoins afin de répondre à leurs attentes.
Et si nous cessions de laisser partir nos clients à la concurrence pour en conquérir de nouveaux ? Et si prospection pouvait aller de pair avec fidélisation ? Et si stratégie se concentrait sur la réussite de vos clients en les aidant ?

Tel est le contenu de cette conférence animée par Delphine Buisson. Par de nombreux exemples concrets, Delphine vous donne les clés de compréhension et les méthodes pour réinventer joyeusement et durablement, avec vos équipes, votre expérience client.

Delphine Buisson

Delphine Buisson

Conférencière

Delphine Buisson est aujourd’hui Secrétaire Générale de L'Alliance EURUS, 2ème groupement français de cabinets indépendants d'expertise comptable, audit et conseil aux entrepreneurs. 

Experte du sens client, elle intervient en tant que conférencière sur le « Parler client". Elle enseigne, également, l’Excellence relationnelle à l’ESCP dans le programme « Diriger & Motiver". 

Il faut dire que pendant 15 ans, Delphine Buisson a évolué dans le monde du commerce associé au sein du Groupe Maxiam, centrale d’achats prestataire de services pour les réseaux de commerçants indépendants en ameublement et décoration. Elle y était Directrice Financière, puis Secrétaire Générale, membre du Comité de Direction. 

En 2010, elle choisit l’entreprenariat et développe une activité d’audit (Afnor), conseil et formation. Elle accompagne plus particulièrement les réseaux et les cabinets d’expertise comptable dans leur stratégie et leur développement commercial. 

En 2013, elle rejoint l’Alliance Eurus et mets ses compétences au service de ses membres dans l’innovation de nouvelles pratiques de fidélisation clients. Compétences et savoir faire qu’elle partage à travers sa conférence.

Vidéo

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