L’émotion dans l’expérience client

Préambule

L’esprit humain est tout sauf rationnel.

Cependant, de nombreuses entreprises continuent à croire au mythe de l’homo-oeconomicus et sous-estiment trop souvent la place de l’émotion dans l’expérience et l’engagement client.

Cette conférence a donc pour objectif de démontrer l’importance fondamentale de l’émotion dans vos relations avec vos clients, mais pas seulement. A travers différents concepts scientifiques et des histoires d’entreprises qui utilisent l’émotion avec succès, cette présentation d’une heure couvre les différents moyens d’augmenter la rétention et l’engagement client en remettant l’émotion au coeur de la relation ; conçue comme une expérience émotionnelle en soi, elle cherche ainsi à maximiser l’impact et la mémorisation des concepts présentés.

En savoir plus sur la conférence

Nicolas Beretti

Conférencier

BriansWatt est un studio d’innovation dirigé par Nicolas Beretti et Jérémie Bohbot.

Selon Nicolas, "aujourd’hui, ce ne sont plus les gros qui mangent les petits, mais les rapides qui mangent les lents. L’innovation a toujours existé ; depuis l’invention des premiers outils, l’homme innove à tours de bras, en permanence. Ce qui a changé, en revanche, c’est la vitesse. La vitesse à laquelle les technologies évoluent et se diffusent, à laquelle l’information circule. C’est la vitesse qui rend ce monde si difficile à suivre ; en effet, plus l’on va vite, plus le champ de vision se rétrécit.

BrainsWatt aide les grandes entreprises, dont la taille et l’inertie sont autant un atout qu’une faiblesse, à comprendre mieux ce monde qui change pour pouvoir agir dessus et, in fine, ne plus le subir mais le construire " .

Interventions de Nicolas Beretti : Société Générale, OVH, Air France KLM, Danone, EDF, Aviva, Oracle, EuroNext, Generali, CNP Assurances.